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提高业务水平 优化服务品质
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  发布日期:2017-09-06

为进一步提高余杭公共自行车热线受话业务水平,优化服务品质。9月6日,余杭公共自行车公司开展了热线业务培训,全体热线受话员参加培训,还邀请了余杭公交客运部分管热线的顾经理来授课。

培训首先由分管科室负责人就受话规范用语、常用问题回复、服务规范要求以及日常营运业务知识等进行了培训。随后,顾经理列举了几个公交热线中的实际案例,交流分享了工作经验。最后还进行了现场问答演练,测试了受话人员的服务意识以及应对突发问题的应变能力。

通过此次的培训,有效提升了受话人员的规范服务意识及业务水平,还有助于热线受话人员正确认识到自身的业务及工作短板,及时改善不足,从而优化公司整体的热线受话服务品质,更好的为市民服务,以更加优质的服务推进“美丽余杭”建设工作。