2011年，热线调度中心在各级主管部门的正确领导下，紧密围绕党政工作重心，统一青年职工思想，抓好青年组织建设，提高服务青年水平，开展适合青年特点的活动，进一步发挥党组织的核心作用。 

在这次创建过程中， 热线调度中心制定了《热线调度中心制度》、《热线调度中心日常规范》，要求热线人员严格遵守相关制度，并学习《热线中心操作流程》，熟悉基本的业务知识，能熟练解决各类业务问题。在显著位置放置创建标牌，公布监督电话。工作人员在岗时要求着装整洁，团员必须佩带团徽和佩带工作证。受话员用普通话使用规范语言和礼貌用语，不得使用服务忌语，态度亲切，热情大方，做到有礼、忍让、大度；受话员回答顾客询问时，用语简练明确、通俗易懂，做到语言文明、耐心；调度员做好调度工作，实施监控，确保人人租到车，人人能还车，使公司的服务项目进一步得到完善。

热线调度中心通过每月业务知识测评，考核热线调度人员对业务知识的熟悉程度。通过考核评比，了解自身的优缺点，改进不足之处，进一步完善业务知识，提高服务水平，更好地为市民服务。通过测评实施方案，全面考核员工的业务技能及对工作的胜任程度。

此外，中心以创建活动为契机，开展进社区志愿服务活动，帮居民修理自行车、电风扇、发放宣传资料等，发挥实效，服务民生。在全体成员共同努力下，成功创建“余杭区青年文明号”。