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总经理信箱
    留言板公告
各位网友:
余杭公交网总经理信箱、网上建议是我公司加强信息沟通,接受市民有关公交意见和建议的平台。为使我们能及时解决网友反映的有关公交问题,更好地为广大市民服务,希广大网友自觉遵守网站留言板的管理规定,发布与公交有关的话题,并注意语言文明。如出现与我公司无关或者不文明用语的信息,将作删除处理,必要时将转交司法机关查处。谢谢各位网友的配合支持!
杭州市余杭公共交通集团有限公司2011年8月16日
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处理情况
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总经理信箱
时间:2017-11-06网名:冯瀚圃的迷妹标题:785公交车在工作日的班次时间以及最早班次时间
内容:
您好,我最近乘坐785公交上下班,这趟公交车的发车时间是改变了吗?以前早晨7:35样子有一趟车,现在是取消这个时间点的车了吗?能详细告知下,785公交车在工作日期间的早晨的各个发车时间吗?
回复时间:2017-11-21
您好!经查785路从中泰公交站发往西溪花城,计划高峰15-20分钟一班,计划平峰30-40分钟一班,实际发车与计划相符。由于该线路不是定时班车,站员会根据路况、车况调整发车时间。
时间:2017-11-04网名:电车分公司委员会文件标题:电车分公司医务室
内容:
你好关于K367路的7972的车箱里开热空调呀,烫死了,怎么热的天司机开热空调呀,烫死了,无语了,谢谢
回复时间:2017-11-27
您好!根据空调使用规定,室外温度20度以上或车厢内温度28度(含)以上使用冷空调;室外温度5度以下或车厢内温度15度(含)以下使用暖空调。司机根据当天天气开启热空调。同时我司要求司机合理调节车厢温度。
时间:2017-11-01网名:蓝馨泪标题:公共自行车为提出来,居然让市民赔付一辆自行车的钱!!!
内容:
我于2017年10月30日下午4:25分去租借一辆公共自行车,刷卡后,车因为设备的原因并未提出来,后一直显示车未还。晚上再去看的时候,车已经被提走。打电话给客服人员,得到的结果是,只能等车辆有归还后的信息显示后才能处理,如果一直没有信息出现,这张卡就等于作废,不能再使用这张卡。如果想使用,只能开通,但是要赔付一辆自行车的费用360元。这么不合理的要求,为什么要让市民承担。是自行车设备的问题,为什么责任要让市民来承担。而且这种问题不是存在一次两次。却还是没有其他的解决方式。余杭区的办事效率就是这样吗,没有杭州办事效率的一半。我希望这次的事情可以有一个合理的解决。谢谢!
回复时间:2017-11-20
你好!据了解,该问题自行车公司已与反映人联系解决。
时间:2017-10-31网名:diohernz标题:关于基本下午开始798路公交车发车不准时偏慢等问题
内容:
由于工作原因,工作地点在余杭经济开发区,开始每天坐798上班,而且只有这一班车经过我住的地方到我上班地,虽然这车早峰25-30分钟一班,平峰35-40分钟一班,配合杭州适时公交APP,上班基本都不用过长等待,而且软件都很准时,可是一到下午,一到下午,我真的是不想说,我一开始是以为APP完全失效,但是最后我发现,其实还是总站不及时发车,平峰我就算40分钟一班,但我经常性从3点等到4点,4点等到5点,还不算我在站台之前的时间,经常性是等待一个小时以上,就拿今天,我算准时间出来准备去办事,留了40多分钟空余,我想再背40分钟也能等到一班车吧,结果呢,13.50等到现在15.00,整整70分钟,才等到一辆车,真的是有苦说不出,希望帮忙查证一下,另外,我希望这车也别多长时间一班了,索性,和其他一些公交一样,把所有发车时间排出来好了,也不多,谢谢了,真的谢谢了!
回复时间:2017-11-23
您好!经查798路配车4辆,高峰间隔25-30分钟,平峰间隔30-40分钟。我司从11月1日起已调整了计划,也严格控制了发车间隔,希望有所缓解。
时间:2017-10-26网名:小红亮标题:公共自行车
内容:
2017年10月25日下午17:20分,我在NO:7854,小洋坝路沈港路口的借车点,借了小红车,车号:1617222,卡号:1600864,大约17:37分,我到小洋坝勾运路口,NO:7845,还的小红车,我也到机子上查过,我查的是4号键,显示:该卡未租车或以还车,,我就拿着 卡,去乘65路公交车,到大关北,再换乘80路到衢江路钱江路口下车,再去借小红车,发现这卡,借不出来,我也没有在意,因为我有两张卡,我就那了另外一张卡,借了小红车,骑到家楼下还车后,我去查了一下,另外的这张卡,显示已经还车了,这个时间大约是19:15分左右,我就顺便拿出这张卡号:1600864,也去查了一下,显示,已经扣了1元,时间是17:20分,我马上查了一下4号键,显示,该卡无异常记录,所以我马上打了85191122,客服告诉我,借车的,应该打85331122,我有打了85331122。,客服告诉我,我借车的地方是在余杭,应该打余杭的自行车热线,叫我跟余杭的客服讲,叫余杭的工作人员,帮我把车子还一下,杭州客服告诉我电话89281122,我马上打电话告诉客服,客服是工号1012,她告诉我,车子没有换好,我说你联系一下你们的工作人员,帮我把车子还一下,我告诉1012号的客服,我住在近江,到勾运路小洋坝路口,要2个小时的路程,求她帮帮忙,把我的车还一下,1012号跟我讲,现在工作人员都下班了,只有流动的工作人员,叫我过1个小时,再打电话去问问,这是机子上显示已经扣了3元,我到20:06分的时候,打电话去问,我是用18267171514这个手机打的,1012号告诉我,没有这么快的,我想到了20:21分,又要扣3元了,我说帮帮忙,把我的事处理一下,等一下要扣6元了,1012号,叫我再等等,没有这么快的,到了20;15分,我又用18267171514打89281122,是个男的1014号,我说找1012号,他说1012号再接电话,我说到20:21分,又要扣3元了,男的说,你的费用,就扣3元,这是1012号写的处理意见,1014号把电话给了1012号,1012号说他们去找过了,没有找到车子,说明天早上去找,如果车子没有了,也没有办法的,我跟1012号也谈不下去,挂了电话,我想明天去找车子,肯定是没有了,我决定自己连夜赶过去找车子,20;45分乘上80路到大关北是21:30分,也你没有65路了,我骑了OFO小黄车,骑了43分钟,到了小洋坝勾运路口,NO:7845,看到我接的车还在,我也很高兴,就把车在重新,还了一下,查询还车时间是2017年10月25日22:13分,租车费用:9.00元,我马上打电话89281122,接电话是1012号,我说我赶过来。把车子还好了,扣了9元钱,我说把钱退给我,1012号,又说钱是不能退的,我真的很生气,这么有这样的工作人员的,我就说要投诉1012号,1012号说,叫我去投诉好了,就挂了电话,电话结束时间大约22:34分,我又骑上OFO小黄车,到了省交通学院北,看了一下公交车。只有192路而且1小时一班,如果等192路,我就赶不上207路的末班车00:00,没有办法我只能一路骑车,到武林小广场,等207路的末班车00:00,到家已经是00:30分,你们可以去听录音的,我也拍了还车的照片,我认为1012号,工作态度不好,害我跑来跑去,至于她说的联系工作人员去找车,她有没有联系是个问题,车子有没有找也是个问题,还说叫工作人员,明天去给我找车,找不到,就算我的,我认为NO;7845,的机子,有问题,我查了4号键显示该卡未租车或已还车,还有我扣的9元,应该还我,1012号,应该叫她下岗,她不适应这个工作。
回复时间:2017-11-20
您好!感谢您提供的遗失车信息,自行车公司已找到并将车装回了仓前停保基地。
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