全力以赴 低碳无缝对接 周密布局 共享梅花胜景
——记余杭公交梅花节客运
梅雪争春未肯降,骚人搁笔费评章。第三届中国杭州超山梅花节在数次的大雪之后拉开了帷幕。为了积极完成区委区政府下达的任务，全力以赴做公交配套服务，喜迎八方赏梅的宾客。我司在区委区政府、相关行业管理部门、集团公司的关切下，及时制定梅花节客运方案，并召开会议，周密部署、层层落实，全面铺展梅花节客运工作。
充分准备，周密部署。为了将梅花节客运工作落到实处，不留空白，真正实现与高铁无缝对接，深入景区，全面营造便利、低碳的游览环境，我司围绕“安全、有序、优质、方便”的原则制定专项客运方案，成立以总经理罗新林为组长，其他领导班子成员为副组长，各部门、车队负责人为组员的专项领导小组，全面统筹、深入一线管理。提前开通高铁临平站经超山至塘栖的786区间公交线，早早为梅花节客运预热。安排相关站点的现场管理人员及319、786区间的运能，做好支援线路的配车准备。本着“早准备、早安排、早落实”的原则，相关车队召开安全例会，做好梅花节前宣教动员，知晓率达100％。加强车辆安全系统和整洁情况的检查，对检查不合格的车辆及时送厂维修。并要求相关线路的保洁人员加强一圈一扫力度，为乘客创造一个良好、整洁的乘车环境。逐一对梅花节沿线（09省道、小白线、望梅路、320国道）公交候车亭进行了清洁和维护工作，针对候车亭存在的站牌破损、油漆划伤等破损情况，进行了及时修复整改，并加强现场巡查，及时发现问题、整治问题。为了进一步推进低碳游览，我司还在超山风景区内新增2个自行车租还服务点，将公交服务深入景区。
清洗公交站牌 检修公共自行车
相互配合，层层落实。2月18日第三届中国杭州超山梅花节正式开幕。在公司领导班子的带领下，相关部门及车队负责人力压一线，在梅花节景区现场监督、指挥。梅花节期间，临平北站经超山至塘栖的319路高峰时段班次间隔控制在五分钟之内，高铁站经超山至塘栖的786路区间车根据高铁站客流随时调整班次间隔确保及时输送游客。落实专人，按照“人多车密，人少车稀”的调度原则，合理调度。及时做好应急支援。采取定点与流动巡视相结合的办法，加强对临平北站、塘栖、超山站点现场监控和管理。落实机务保障，减少故障时间和计划外停修车，保证营运出车。塘栖区域出租车队积极做好相关准备工作，除了要求全体司机规范操作、正确使用计价器外，还让司机务必保持亲切、热情的态度，让游客感受我们宾至如归的服务，充分体现省级文明车队品牌式的服务质量。在园区内，最受欢迎的要数赏梅免费公交。我司在园区内安排了赏梅免费公交专线车4辆，配备司机4名，日发车班次32次，让游客在交通管制的情况下，也能够无后顾之忧，顺利地进入园区。公共自行车作为本次梅花节的特色服务，在风景区内共设置2个自行车租还服务点和1个流动自行车租还服务点，安排车辆191辆（包含40辆应急备用车），服务人员的热情为本届梅花节带来了流动的绿色风景线。
赏梅免费公交深受游客欢迎 公共自行车临时租借点
传扬文化，先锋带头。梅花的芬芳来自其顽强的傲骨，而余杭公交的企业文化来自这群敢于吃苦、乐于奉献的普通员工们。四车队高铁班组充分发挥班组的成员积极分工合作，陈海华带领部分组员在高铁站站房，加强做好司机发车前一分钟安全教育，指导司机在客流拥挤及道路情况特殊时的行车经验，并主动热情回答外地游客的询问，同时和司机搞好车辆卫生，给乘客带去温馨舒适的乘车环境。共产党员金利航做好上午班后，在南站食堂简单吃了点饭，就带领其他刚下班的组员急急忙忙感到超山站，在拥挤的站台维护乘车秩序，为外地乘客提供换乘信息，班组成员孜孜不倦回答乘客的问询，在冰冷的寒风中一站就是好几个小时，使游客感受到的不仅是超山的风景之美，也使他们感受到了当地人民的好客之情。
绘梅、论梅、摄梅、赏梅、品梅、情梅让来自五湖四海的游客们充分欣赏了梅花的风骨与娇美，而热情、忘我、奉献、优质的服务追求激励我们用自己的方式将梅文化传播开去，充分发挥公交人“三苦三乐”的人文精神，不断践行“公交服务，真情伴您行”的人性化服务，为打造“品质之城，美丽之洲”添砖加瓦。
