为增强余杭公共自行车热线调度人员综合业务水平，促进工作效率和服务质量的全面提升，自行车管理部于2015年5月18日、19日、20日，利用热线调度人员轮休时间分三天完成了热线调度业务培训考试。临平管理处和余杭管理处所有的调度员和受话员参加考试。

根据培训考试工作实施方案，管理部提前一个多月下发业务知识题库，内容包含站点分布、配车数、营运时间、事故处理流程，费用计算等，涉及知识面广、贴切工作实际。考试分A、B、C、D卷，在确保公平公正的前提下，全面考核员工的业务技能、对工作的胜任程度及遇突发状况的应变能力。

通过开展业务培训考试，管理部能够对员工的工作情况进行有效评估，员工也可以正确认识到自身的业务水平、工作能力，从而在后续工作中，更加有针对性地充实和完备自身业务知识，为市民提供更加优质、高效的服务。