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马腾盛世闹元宵 真情服务为市民
——记余杭自行车2014年元宵节运营保障工作
  发布日期:2014-01-13

“马腾盛世闹元宵”,2014年元宵灯会在余杭区各个分会场举办。为了让全区市民更好地观赏灯会,余杭公共自行车公司根据往年工作经验,提前部署,制订可行性工作方案。 现场工作人员按照工作方案,于12日安排技术信息人员对硬件系统进行安全检测,于13日放弃晚上与家人团聚的时间,全力投入到为市民服务的行列中。其中,公共自行车公司在临平南大街合作银行、人民广场西、人民广场东、建设局、新华书店,在塘栖广济路、思敬广场,在老余杭塔山公园、东门头,在五常、闲林的五常人民广场、闲林中路福严路口、闲林镇中,在瓶窑的大桥南等重要市民赏灯换乘点安排了由管理干部、督查、自行车维修工、系统维修人员和机动服务员组成的现场工作小组,并配备应急自行车达220辆,以应对广大市民前来游玩赏灯时的还车高峰、市民返家的借车高峰及其它突发应急情况。

在临平,工作人员于13日中午提早前往灯会附近服务点做好储存车及下架车的占道及存放工作。此外,为充分做好现场执守工作,真情服务于广大市民,下午3:00进行现场人员宣教,强调安全运营,礼貌用语,关注车辆空满架率。在随后的1个小时内,服务点共下架车60辆,上架车40辆。鉴于租还高峰的到来,现场工作人员匆忙地轮流用餐,以备做好接下来新一轮的车辆下架、车辆上架工作。傍晚5:30至晚上9:00,人民广场附近5个服务点的下架车达到80余辆。在市民借车返家高峰过后,现场人员开始马不停蹄地对车辆进行上架。直到晚上9:20左右,广大市民陆续散场离开,热线调度中心工作人员根据实时监控情况,才通知调运组前来调走部分下架车,增补到其它服务点。

元宵节当天,余杭公共自行车公司共在临平、塘栖、余杭、五常、闲林、瓶窑投入人员近40人次,在高峰时段确保点位有多名员工执守服务。在经过工作小组及当班一线人员的共同努力下,顺利完成此次元宵节工作,有效保障了市民游园赏灯的换乘需求。

 

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