9月5日下午，余杭公共自行车公司开展了业务管理培训，培训首先由“96345便民服务中心”讲师就服务中的规范用语、投诉处理、服务技巧等内容，结合实例进行了生动详细的讲解。随后由管理部党支部书记兼副经理王勇从工作管理技巧、心理压力缓解及业务创新等方面为员工授课。

公司热线调度人员、管理人员及业务骨干等共47人参加培训。培训中，“96345”讲师从业务实际出发的讲解，切实提升了员工的业务技能，增强了员工的规范化服务意识。而王勇书记的授课则为员工开拓了思路，不仅仅“管人”是“管理”，管理心理压力、统筹开展工作等等都是管理，并且对员工还提出了加强“工作创新”的期望。本次培训为余杭公共自行车打造更加专业、高效、创新的服务团队进一步夯实了基础。

“96345”导师授课现场	王勇书记授课现场