为进一步提高热线调度中心全体人员的业务水平， 2014年10月10日15:00，余杭公共自行车公司组织开展了业务理论考试。副经理周军监考，组长苏慧芳为临时考官，热线调度中心全体人员参加考试。根据测评实施方案，测评将全面考核员工的业务技能、对工作的胜任程度及遇突发状况的应变能力，从而保证工作顺利进行，提高服务水平。

测评的主要内容有市民卡遗失、骑错车、余杭区公共自行车服务站点分布及营运时间、暂停或拆除的站点、10个24小时服务站点、如何查询租还车记录、10个储车点、调度每隔多长时间下达一条指令、如何结算租车手续费、96345培训课程主要从哪3个方面进行培训、顾客在租用公共自行车时发生交通事故处理应对等。

本次业务测评采用笔试的方式进行，主要是为了提高受话员的语言组织能力和逻辑思考能力，使之表达更清楚。从考试结果看，所有人员在答题时都能写到重点，但细节方面考虑不够全面，表达能力还有待加强。通过此次的业务测评，不仅能够对员工的工作情况进行有效的反馈和评估，更有助于员工正确认识到自身的业务水平、工作能力，及时拓展服务范围，更好的为市民服务。

仔细思考	认真答卷