5月15日，塘栖的枇杷已经成熟了，又逢星期五学生放假，临平南站特别繁忙，前往塘栖的771路客流量特别大。站员梁克芳一会儿跑出站房疏导乘客有序上车，一会跑进站房看电脑上车次运行情况，一切有条不紊地进行着。正当站员从电脑里看到司机唐柏明的车正常到南站下客点时，忽然电话响了，正是唐柏明打来的。他焦急地说：“我车上有个乘客浑身抽筋，不能走路，我已经打了120了，正在帮他伸展身体，可能要推迟发车时间了。” 梁克芳马上叫上四车队的站员徐玲娟和司机蒋华生一同跑过去，远远的就看见车厢里唐师傅拉着乘客的双手摇来摇去，这样可以缓解疼痛。蒋华生帮忙把车开到南站里面，以免造成堵车的情况，梁克芳和徐玲娟安慰乘客让他不要担心，会没事的。

此时南站已经有很多乘客都在等771路，但是看到我们都在帮助乘客他们都很理解。因为司机已经没时间吃饭了，梁克芳马上跑到馒头店给司机买了两个馒头，然后帮忙上客，司机也很快吃好，装了满满一车乘客开往塘栖。

很快120来了，民警来了，大家一起把生病乘客扶上担架，所有人都松了一口气。