11月3日傍晚，余杭公交车站路公交站调度室外站了两位老人,一位神情有些呆滞，另一位老人用手在比划想说一些什么。四车队调度员朱娟见状把二位老人请进了站房耐心询问，发现老人无法说话，便在纸上与老人进行了沟通，得知他们无法回家，但清楚自己住在哪儿后拔打了110。最后，警察同志把老人们平安地送回了家。
